AIエージェントが問い合わせ対応を効率化　「Prime ConnectONE 対話型サポート機能」を提供開始

NTTPCコミュニケーションズ株式会社(本社：東京都港区、代表取締役社長：工藤 潤一、以下：NTTPC)は、企業向けネットワーク＆セキュリティサービス「Prime ConnectONE(R)」(プライム コネクトワン)において、AIエージェントとの対話によりサービス情報を横断的に活用し、ご契約企業の運用担当者からの問い合わせに対してチャット形式で回答を提供する「対話型サポート機能」(以下、本機能)を2026年7月中旬に提供開始を予定しております。
また、本機能を含めた本サービスを「Interop Tokyo 2026」(6月10日(水)～12日(金)、幕張メッセにて開催)に出展します。

1.背景
近年、クラウドサービスやSaaSの活用拡大に伴い、企業のIT運用は複雑化しています。複数サービスにまたがる設定や運用にともない、関連情報の確認や問い合わせ対応に時間を要するケースが増えています。また、人手不足や業務の高度化を背景に、限られたリソースで効率的に運用を行う必要性が高まっており、必要な情報へ迅速にアクセスできる仕組みが求められています。本機能では、各種サービス情報をAIエージェントとの対話形式で活用できるようにすることで、ご契約企業の運用担当者における問い合わせ対応の効率化と運用負担の軽減を支援します。

2.特長
本機能では、ご契約企業の運用担当者からの問い合わせ内容に対し、各種サービス情報(サービス仕様、マニュアル、提供条件)を横断的に参照し、AIエージェントがチャット形式で回答を提示します。これにより、ダッシュボード操作方法、各種オーダ手続き、サービス仕様の照会といった問い合わせについて、迅速に必要な情報を取得できます。従来は、問い合わせや個別検索が必要だった情報確認を効率化し、運用担当者の対応時間の短縮と負担軽減に寄与します。

3.利用方法
(1)専用の問い合わせフォーム(Primeダッシュボード内)に質問内容を入力します。
(2)入力内容をもとにAIエージェントが関連情報を分析し、適切な回答を提示します。

「Prime ConnectONE(R) 対話型サポート機能」ご利用イメージ

4.利用条件
「Prime ConnectONE(R)」のいずれかのプランをご契約中のお客さまは、追加費用なく本機能をご利用いただけます。

5.提供開始予定日
2026年7月中旬

6.お問い合わせ
お客さま・パートナーさまからのお問い合わせは以下のURLよりお願いいたします。
https://dm.nttpc.co.jp/form/inq_pcone.html

7.今後の予定
今後は、AIエージェント機能のさらなる高度化を進め、問題発生時に原因候補や対処手順を提示・通知する機能の拡充を予定しています。これにより、運用の自動化を推進し、システム運用の高度化と自律化を実現するとともに、お客さまがより付加価値の高い業務に注力できる環境の提供を目指します。

「Prime ConnectONE(R)」サービスサイト
https://www.nttpc.co.jp/service/product/prime-connectone/

8.イベント出展について
イベント ： Interop Tokyo 2026
会期 ： 2026年6月10日(水)～12日(金)
会場 ： 幕張メッセ(国際展示場 展示ホール3～8)
NTTPC展示ブース： 5B04
主催 ： Interop Tokyo 実行委員会
入場について ： オンライン登録制 無料(会期3日間有効)
URL ： https://www.interop.jp/

展示ブースでは、本機能に加えて、「障害対応の属人化」「拠点ネットワークの見えづらさ」「後回しになりがちなセキュリティ対策」をAIエージェントがどう解決するのか、デモをご覧になれます。「Prime ConnectONE(R)」の特長を深くご理解いただき、新しい価値をご体感いただけます。

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プレスリリース提供元：＠Press